TIÊU CHÍ HOẠT ĐỘNG

Công ty TNHH bảo vệ vệ sĩ T.N xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn DVKH chuẩn. chúng tôi Luôn giữ vững tiêu chuẩn và ngày càng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích trọn vẹn đến quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi!

Tiêu chuẩn DVKH là gì?

Bất kỳ một sản phẩm nào từ khâu sản xuất cho tới khâu hoàn tác để được xuất hiện trên thị trường đều cần trải qua các tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn là một loạt các chỉ tiêu định lượng cũng như định tính dùng làm chuẩn để có thể phân loại, đánh giá sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

 

Vậy tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng là những mục tiêu vi mô doanh nghiệp đặt ra để đo mức độ đạt chuẩn của sản phẩm nhằm hướng đến nhu cầu thỏa mãn của khách hàng

Dịch vụ là một sản phẩm vô hình vì vậy nó mang những đặc tính riêng. Nếu sản phẩm hữu hình trải qua một loạt những tiêu chuẩn xuyên suốt quá trình sản xuất chế tác để ra đời vật thể có thể tiếp xúc, sử dụng và cảm nhận chất lượng sản phẩm ngay lập tức thì dịch vụ khách hàng là quy trình tương tác chăm sóc khách hàng để làm hài lòng họ,phải đạt một loạt những tiêu chuẩn trong giao dịch với khách hàng.

2. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

2.1. Tiêu chuẩn về tốc độ

2.1.1. Thời gian phản hồi đầu tiên

2.1.2. Thời gian phản hồi

2.1.3. Tỉ lệ giải quyết lần phản hồi đầu tiên thuộc các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về tốc độ

2.1.4. Tỷ lệ dịch vụ tức thời/đang chờ

2.1.5. Thời gian đợi trong hàng

2.1.6. Thời gian giải quyết vấn đề

2.2. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về tính chính xác

2.2.1. Tỉ lệ khách hàng thành công

2.2.2. Những điều sai sót thuộc các tiêu chuẩn dịch vụ chính xác

2.3. Tiêu chuẩn về sự minh bạch

2.4. Tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận

2.4.1. Chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES)

2.4.2. Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về chuyển giao cho mỗi vấn đề 

2.4.3. Bỏ xếp hàng

2.4.4. Nhấp chuột để liên hệ lần đầu

2.5. Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về sự trao quyền

2.6. Tiêu chuẩn về tính thân thiện

2.6.1. Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS)

2.6.2. Khảo sát sâu hơn

2.6.3. Xếp hạng dịch vụ thuộc tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về tính thân thiện

2.7. Tiêu chuẩn về hiệu suất

2.7.1. Số trả lời cho mỗi vấn đề

2.7.2. Thời gian chiếm hữu trung bình

2.7.3. Dòng vào, dòng ra tồn đọng thuộc tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng về hiệu suất

2.7.3. Số phút dành cho mỗi vấn đề

GIÁ TRỊ CỐT LỖI

Tận tâm – chuyên nghiệp - sáng tạo - hiệu quả - tiết kiệm – nhanh chóng

Tận tâm với công việc, với khách hàng, giá trị đạo đức luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu. bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, giữ trọn lợi ích cho khách hàng.

Chuyên nghiệp trong công việc; chúng tối luôn đề cao tình thần cầu tiến trong đội ngũ nhân viên và rất quan tâm chú trọng bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên.

Sáng tạo trong giải quyết tình huống và nâng cao chất lượng dịch vụ; Đội ngũ nhân viên chuyên môn

luôn tích cực sáng tạo đưa ra các phương án bảo vệ tối ưu nhất, tiết kiệm nhất.

Hiệu quả trong triển khai các phương án, Trong thời gian chúng tôi nhận được nhiều phản hồi đáng tự hào về chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên.

Tiết kiêm chi phí, thời gian của quý khách hàng; chúng tôi luôn hiểu quý khách hàng cần gì? Vì thế chúng tôi có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao phân tích, đưa ra, triển khai các phương án tối ưu nhất, tiết kiệm nhất.

Nhanh chóng: chúng tôi có đội ngũ cơ động phản ứng nhanh luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách hàng, bên cạnh đó chúng tôi chú trọng đào tạo nhân viên có kỹ năng phản ứng nhanh chóng.

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tại công ty chúng tôi luôn đặt yếu tố sáng tạo, hiệu quả công việc lên hàng đầu, mỗi thành viên là mỗi cá thể mang lại sự thành công của doanh nghiệp chúng tôi. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn quan tâm chia sẽ với nhau, giữa hội đồng quản trị với nhân viên, giữa cấp quản lý với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên.

Bên cạnh đó chúng tôi luôn xem trọng giá trị đạo đức, chia sẽ; hàng quý chúng tôi tổ chức nhiều đợt từ thiện nhỏ trong khu vực tỉnh, hàng năm tổ chức nhiều đợt từ thiện khác như khuyến học, xây nhà tình thương, cấp BHXH cho gia đình có hoàn cảnh khăn trong khu vực. Toàn bộ chi phí từ thiện được trích từ 10% lợi nhuận công ty.

Đối tác chiến lược
DỊCH VỤ BẢO VỆ - VỆ SĨ CHUYÊN NGHIỆP - TINH HOA VÕ THUẬT HIỆN ĐẠI
2020 Copyright © Công ty dịch vụ bảo vệ T.N bình phước Web Design by Nina.vn
Đang online: 2   |   Tổng truy cập: 15420

Công ty dịch vụ bảo vệ tại bình phước

Công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp

bảo vệ đồng xoài, bảo vệ đồng phú, bảo vệ chơn thành, bảo vệ bình long, bảo vệ nhà máy.